Претензия поставщику по договору поставки — бланк и образец

Когда нужна претензия поставщику

Документ пишет покупатель, который купил товар для бизнеса: поставщик по определению ГК — предприниматель, а товар берут не для личных нужд. Типичные ситуации:

• поставщик сорвал срок из спецификации, и покупатель хочет получить договорную пеню;
• партия пришла не в полном объёме, и недостающее нужно довезти или вернуть за него деньги;
• при проверке качества нашли брак, а поставщик после уведомления товар не заменил;
• в комплекте нет деталей или документов, без которых товар не работает;
• товар оплачен авансом и не поставлен, нужно вернуть предоплату с процентами.

Если товар для себя купил гражданин, это не поставка, а розничная купля-продажа, и работает Закон о защите прав потребителей — для этого есть претензия о возврате некачественного товара. Если нарушен договор другого вида, подойдёт универсальное претензионное письмо.

Как заполнить претензию поставщику: разбор по разделам

В образце покупатель из Екатеринбурга купил у челябинского поставщика 1 200 кв. м керамогранита за 1 740 000 ₽ и оплатил их авансом. Товар пришёл на 14 дней позже срока, а 180 кв. м оказались со сколами. Обе стороны — ООО, претензия датирована 14.08.2026.

Шапка и договор

Адресата указывают по ЕГРЮЛ, с ИНН и адресом. Если адрес в договоре другой, претензию отправляют по обоим: сообщение считается доставленным и тогда, когда оно поступило адресату, но не было вручено по зависящим от него причинам (ст. 165.1 ГК РФ). Первый абзац называет договор и спецификацию: что, сколько, по какой цене и к какому сроку поставщик обязался привезти.

По спецификации № 3 от 01.07.2026 Поставщик обязался поставить
керамогранит 600×600 мм, артикул КГ-6060-Г, в количестве 1 200 кв. м
по цене 1 450 руб. за 1 кв. м, всего на сумму 1 740 000 (Один миллион
семьсот сорок тысяч) рублей 00 копеек, в том числе НДС 22 %, в срок
не позднее 10.07.2026 (п. 2.3 Договора).

Бланк рамочного договора и спецификации к нему — на страницах договор поставки товара и спецификация к договору поставки.

Обстоятельства нарушения

Здесь описывают факты с номерами документов: УПД, акт о расхождении, дату уведомления. В бланке четыре варианта: просрочка или недопоставка, качество, комплектность, ассортимент и тара. Оставьте нужные, остальные удалите.

1.2. При проверке качества 27.07.2026, в срок, установленный п. 5.3
Договора, выявлены сколы и трещины на 180 кв. м керамогранита
стоимостью 261 000 руб. Недостатки зафиксированы актом № 12
от 27.07.2026, подписанным с участием представителя Поставщика
менеджера Сорокина П. А. Уведомление о недостатках направлено
Поставщику 27.07.2026 по электронной почте, указанной в п. 11.2
Договора (п. 2 ст. 513 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Дата уведомления в претензии нужна не для порядка. Если поставщик, получив сообщение о браке, без промедления заменил товар, требования по ст. 475 ГК РФ к нему уже не предъявить (п. 1 ст. 518 ГК РФ). Поэтому из претензии должно быть видно, что шанс заменить у него был. Акт расхождений удобно оформить по форме ТОРГ-2, хотя с 2013 года она необязательна.

Расчёт неустойки

Законной неустойки за просрочку обычной поставки нет, поэтому пеню и штраф берут из договора. Каждую сумму показывают формулой: база, процент, дни, период. В образце договор прямо говорит, что день поставки входит в период просрочки, — так спора о лишнем дне не будет.

2.1. Пеня за просрочку поставки по п. 7.2 Договора (0,1 % от стоимости
не поставленного в срок товара за каждый день просрочки по день
фактической поставки включительно, но не более 10 % этой стоимости):
1 740 000 руб. × 0,1 % × 14 дней = 24 360 (Двадцать четыре тысячи триста
шестьдесят) рублей 00 копеек.
2.2. Штраф за поставку товара ненадлежащего качества по п. 7.3 Договора
(10 % от стоимости такого товара): 180 кв. м × 1 450 руб. = 261 000 руб.;
261 000 руб. × 10 % = 26 100 (Двадцать шесть тысяч сто) рублей
00 копеек.

Просрочка — с 11 по 24 июля, это 14 дней. Итого 24 360 + 26 100 = 50 460 ₽, потолок пени в 10% (174 000 ₽) не достигнут. Пеня за недопоставку начисляется, пока поставщик не довезёт недостающее, но только пока у него сохраняется обязанность восполнить недопоставку, если договор не установил другой порядок (ст. 521 ГК РФ).

Проценты по ст. 395 ГК РФ — по ключевой ставке, сейчас 14% годовых — начисляются только на деньги. В поставке это предоплата за непоставленный товар: проценты идут со дня, когда товар должен был прийти, до поставки или возврата денег (п. 4 ст. 487 ГК РФ), если договор не установил иное. Сумму можно посчитать в калькуляторе процентов по ст. 395 ГК РФ.

Требования

Требования пишут так, чтобы их можно было исполнить: что сделать, в каком объёме и к какому сроку. Денежные и неденежные требования лучше разделить — у них разные сроки и разный порядок в суде.

3.1. В течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии
заменить 180 кв. м керамогранита, указанного в акте № 12 от 27.07.2026,
товаром надлежащего качества и вывезти товар с недостатками со склада
Покупателя (ст. 475, 518 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Замену можно требовать, когда недостатки существенные: неустранимые, повторяющиеся или требующие несоразмерных затрат (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Скол на плитке не исправить, поэтому в образце замена обоснована. При устранимых недостатках выбор другой: уменьшить цену, бесплатно устранить брак или возместить расходы на его устранение (п. 1 той же статьи). Для некомплектного товара — доукомплектовать или уменьшить цену, а если поставщик тянет — заменить или вернуть деньги (ст. 480 ГК РФ).

Срок ответа и суд

По денежным требованиям иск в арбитраж можно подать через 30 календарных дней со дня направления претензии, если договор или закон не установили другой срок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). В образце договор назначил свой срок — 15 дней со дня получения, и работает он.

Срок рассмотрения претензии по п. 9.1 Договора — 15 календарных дней
со дня ее получения. При неисполнении требований Покупатель обратится
в Арбитражный суд Челябинской области с иском о замене товара,
взыскании неустойки и судебных расходов.

Суд — по адресу ответчика (ст. 35 АПК РФ), если договор не выбрал другой. Госпошлину по иску посчитает калькулятор госпошлины.

Какие требования можно заявить по каждому нарушению

Покупатель выбирает требование по виду нарушения, а не по вкусу: у каждого своя норма и свои условия.

Отказ от просроченной партии работает не задним числом: товар, который поставщик отгрузил до получения уведомления, покупатель обязан принять и оплатить (п. 3 ст. 511). За некачественный и некомплектный товар можно не платить, а если он оплачен — вернуть деньги, пока поставщик не исправит недостатки или не заменит товар (п. 2 ст. 520 ГК РФ). Подробный разбор недопоставки с примером — в статье «Недопоставка и просрочка поставки».

При существенном нарушении покупатель вправе отказаться от договора целиком или в части (ст. 523 ГК РФ). Существенными предполагаются неустранимый в приемлемый срок брак и неоднократная просрочка, а договор прекращается с момента получения уведомления поставщиком. Отказ оформляют отдельным уведомлением о расторжении договора. Если после него пришлось купить товар дороже, разницу взыскивают как убытки (ст. 524 ГК РФ).

Сроки приёмки и уведомления о недостатках

Принятый товар покупатель осматривает и проверяет в срок из закона, договора или обычаев, а о несоответствиях незамедлительно письменно сообщает поставщику (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Советские инструкции П-6 и П-7 о приёмке по количеству и качеству применяются, только если договор на них сослался (п. 14 постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 № 18). Без такой ссылки приёмку доказывают любыми документами: актом, фотографиями, заключением эксперта.

Опоздание с уведомлением само по себе права не отнимает. Поставщик может отказать в замене, восполнении или доукомплектовании, если докажет, что из-за позднего извещения исполнить требование стало невозможно или несоизмеримо дорого (п. 2 ст. 483 ГК РФ). Если поставщик знал о браке, ссылаться на опоздание он не вправе.

Скрытые недостатки заявляют в гарантийный срок, а если его нет — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 477 ГК РФ). Это срок обнаружения брака, а не срок на претензию: претензию пишут сразу, как только поставщик не отреагировал на уведомление.

Частые ошибки в претензии поставщику

• Проценты за непоставку. Это санкция за денежный долг. За неотгруженный товар проценты не начисляются, только на невозвращённую предоплату (п. 4 ст. 487 ГК РФ).
• Двойная санкция. Если договор установил неустойку за денежное нарушение, проценты по ст. 395 не взыскиваются, если договор не говорит иное (п. 4 ст. 395 ГК РФ). Убытки при неустойке возмещаются только в непокрытой ею части (п. 1 ст. 394 ГК РФ).
• Срок со дня получения. Тридцать дней по ч. 5 ст. 4 АПК РФ считаются со дня направления претензии. Со дня получения — только если так написано в договоре, как в образце.
• Иск без претензии. Для требования о замене или поставке товара претензия обязательна, только если её требует закон или договор. Но если в иске есть и неустойка, без претензии суд вернёт заявление или оставит денежное требование без рассмотрения (п. 5 ч. 1 ст. 129, п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ).
• Нет доказательств отправки. Суд попросит подтвердить направление (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ). Отправляйте ценным письмом с описью и уведомлением или способом из договора и храните квитанции.

Если поставщик в ответ предъявил встречные требования, порядок разобран на странице ответа на досудебную претензию.

Похожие документы

• Договор поставки товара — условия о приёмке, неустойке и претензионном сроке закладывают здесь.
• Акт ТОРГ-2 о расхождении при приёмке — основное доказательство недостачи и брака.
• Ответ на досудебную претензию — если претензию получили вы.
• Претензионное письмо о неисполнении обязательств — для договоров других видов.