Претензия в транспортную компанию о повреждении груза

Кому адресовать претензию: перевозчику или экспедитору

«Транспортная компания» — бытовое название, а юридически за ним стоит один из двух договоров. От того, какой из них у вас, зависят срок на претензию, её обязательность и расчёт суммы. Посмотрите на документ, который вам выдали при сдаче груза.

Сетевая транспортная компания, выписавшая экспедиторскую расписку, отвечает за сохранность груза сама, даже если везла его чужая машина. Так разъясняет п. 25 постановления Пленума ВС РФ от 26.06.2018 № 26: экспедитор отвечает за утрату и повреждение груза, если перевозил его своим транспортом, выписал собственный транспортный документ, например экспедиторскую расписку, или иначе гарантировал сохранную доставку. Если же экспедитор только оформлял документы и платил перевозчику от вашего имени, претензию направляют перевозчику по транспортной накладной.

Претензию вправе подать сторона договора — отправитель или клиент экспедитора — и грузополучатель (ч. 3 ст. 39 УАТ, п. 2 ст. 12 закона № 87-ФЗ). Подаёт тот, кто несёт убыток: в образце это продавец, который по договору поставки отвечал за доставку и заменил покупателю разбитую посуду за свой счёт.

Акт о повреждении груза: без него претензию не доказать

Обстоятельства, за которые отвечает перевозчик, удостоверяются актом или отметкой в транспортной накладной (ст. 38 УАТ). Поэтому груз вскрывают и осматривают при приёмке, в присутствии водителя или сотрудника терминала, и сразу фотографируют упаковку, маркировку мест и повреждения. Подпись «груз принят без претензий» в накладной или расписке потом придётся опровергать экспертизой.

Порядок составления акта до недавнего времени был расписан в п. 82–88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом. Эти Правила утверждены постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 № 2200 и по п. 3 того же постановления действовали до 1 сентября 2026 года. Новые правила по ч. 1 ст. 3 УАТ утверждает Минтранс, но на 23 сентября 2026 года утверждённого приказа на портале официального опубликования нет, есть только проект. Пока пробел не закрыт, составляйте акт по прежнему стандарту — лишние реквизиты ему не навредят:

1. Акт — в день обнаружения повреждения, в крайнем случае в течение следующих суток.
2. В акте — дата и место, участники с должностями, описание обстоятельств и фактического состояния груза.
3. Экземпляров не меньше двух, исправления не допускаются; если кто-то отказался подписать, причину отказа записывают в акт.
4. Если транспортная компания уклоняется, акт составляют без неё, заранее письменно уведомив о времени осмотра.

Односторонний акт перевозчика — например, «повреждение по вине упаковки отправителя» — для суда не приговор: такие документы оцениваются наряду с остальными доказательствами (п. 4 ст. 796 ГК РФ). Термин «коммерческий акт», который часто встречается в образцах, пришёл из железнодорожных перевозок; в автомобильных достаточно акта о повреждении или отметки в накладной.

Шапка и обстоятельства перевозки

Адресат — юридическое лицо, с которым заключён договор, по адресу из договора или оферты на сайте: филиал терминала юридическим лицом не является. Заявитель указывает полные реквизиты, контакты для ответа и номер документа на груз — по нему компания найдёт отправку.

В ООО «Транспортная компания» адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 9, лит. А

от индивидуального предпринимателя Сафоновой Марины Олеговны ОГРНИП 322165000048217, ИНН 165912345678 адрес: 420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 85, офис 12 телефон: +7 843 212-47-90, e-mail: safonova.mo@example.ru

экспедиторская расписка № КЗН-2608-0417 от 17 августа 2026 года

Описание строят по хронологии: приём груза, выдача, обнаружение повреждений, акт. Каждое звено — с датой, номером документа и тем, кто присутствовал. Из этой цепочки должно быть видно, что повреждение возникло между приёмом и выдачей, — за этот отрезок экспедитор и отвечает (п. 1 ст. 7 закона № 87-ФЗ; для перевозчика то же правило — ч. 5 ст. 34 УАТ).

17 августа 2026 года ООО «Транспортная компания» (далее — Экспедитор) приняло от меня на терминале в г. Казани для доставки грузополучателю ООО «Торговый дом» (г. Екатеринбург) груз — фарфоровую посуду, 10 мест, масса брутто 186 кг, с объявленной ценностью 300 000 (Триста тысяч) руб. 00 коп., по 30 000 руб. за каждое место. Груз упакован в жёсткую обрешётку, что отмечено в экспедиторской расписке № КЗН-2608-0417. Вознаграждение Экспедитора — 6 400 (Шесть тысяч четыреста) руб. 00 коп. — оплачено 17 августа 2026 года.

24 августа 2026 года при выдаче груза на терминале в г. Екатеринбурге обнаружено повреждение обрешётки мест № 3, 7 и 8. Места вскрыты в присутствии кладовщика терминала Грибова А. С. Содержимое мест № 3 и 7 (по 20 предметов) разбито полностью, в месте № 8 разбито 7 предметов из 20. Повреждения зафиксированы актом о повреждении груза № 118 от 24 августа 2026 года, подписанным представителем Экспедитора и представителем грузополучателя, и фотосъёмкой (14 снимков).

Как посчитать сумму: объявленная ценность и провозная плата

Сумма требования зависит от двух вещей: утрачен груз или повреждён и объявляли ли вы его ценность при сдаче. Объявленная ценность работает в обе стороны: при утрате вы получите ровно её, даже если рыночная цена выше. Без объявления ценности компенсируют действительную стоимость груза, которую придётся подтвердить счётом продавца или договором (ч. 8 ст. 34 УАТ, п. 6 ст. 7 закона № 87-ФЗ).

Провозную плату за повреждённую часть груза перевозчик возвращает по закону, если она не входит в стоимость груза (ч. 9 ст. 34 УАТ). Экспедитор возвращает вознаграждение, только если это предусмотрено договором (п. 3 ст. 7 закона № 87-ФЗ), — ищите такой пункт в оферте на сайте компании. При вине экспедитора дополнительно можно требовать упущенную выгоду (п. 4 ст. 7), но её придётся доказывать отдельно. Учтите ещё одно ограничение: для груза навалом, насыпью, наливом, опломбированного отправителем, скоропортящегося и опасного объявление ценности не допускалось (п. 78 Правил № 2200).

Расчёт ущерба. Места № 3 и 7 восстановлению не подлежат, ущерб по ним равен объявленной ценности: 30 000 руб. × 2 = 60 000 руб. В месте № 8 разбито 7 предметов из 20, объявленная ценность места понизилась на 30 000 руб. × 7 / 20 = 10 500 руб. Итого реальный ущерб — 70 500 (Семьдесят тысяч пятьсот) руб. 00 коп.

Пунктом 8.4 договора транспортной экспедиции (публичной оферты) предусмотрен возврат вознаграждения пропорционально стоимости повреждённого груза: 6 400 руб. × 70 500 / 300 000 = 1 504 (Одна тысяча пятьсот четыре) руб. 00 коп.

Требования, приложения и срок ответа

В требовательной части называют каждую сумму отдельно и ссылаются на нормы. Приложения подтверждают три вещи: право на претензию, количество и стоимость груза, факт повреждения. Для экспедитора этот состав прямо назван в п. 3 ст. 12 закона № 87-ФЗ: документы — в подлиннике или в надлежаще заверенных копиях.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 796 и 803 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 7 и 12 Федерального закона от 30 июня 2003 года № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»,

ТРЕБУЮ:

1. Возместить реальный ущерб, причинённый повреждением груза, в размере 70 500 (Семьдесят тысяч пятьсот) руб. 00 коп.
2. Вернуть часть вознаграждения Экспедитора, приходящуюся на повреждённый груз, в размере 1 504 (Одна тысяча пятьсот четыре) руб. 00 коп.

Общая сумма требований — 72 004 (Семьдесят две тысячи четыре) руб. 00 коп. Ответ прошу направить в письменной форме в течение 30 дней со дня получения претензии.

Приложения:

1. Копия экспедиторской расписки № КЗН-2608-0417 от 17 августа 2026 года — на 1 л.
2. Копия акта о повреждении груза № 118 от 24 августа 2026 года — на 2 л.
3. Фотографии повреждённых мест и их содержимого — 14 шт. на 4 л.
4. Копия договора поставки и товарной накладной, подтверждающих стоимость груза, — на 5 л.
5. Копия платёжного документа об оплате вознаграждения Экспедитора — на 1 л.
6. Реквизиты банковского счёта для перечисления денежных средств — на 1 л.

14 сентября 2026 г. ______________ / Сафонова М. О. /

Претензию составляют в двух экземплярах и направляют по адресу компании: вручают под отметку о приёме на вашем экземпляре или отправляют ценным письмом с описью вложения. Срок на ответ — 30 дней со дня получения (ч. 1 ст. 40 УАТ, п. 5 ст. 12 закона № 87-ФЗ). При отказе компания обязана назвать основание и вернуть приложенные документы.

Отказ, частичная выплата или молчание 30 дней — основание для иска (ст. 41 УАТ, п. 2 ст. 797 ГК РФ). Перевозчик, который не ответил в срок, потом не сможет сослаться на то, что к претензии чего-то не приложили (п. 33 постановления Пленума ВС РФ № 26). Спор между предпринимателями рассматривает арбитражный суд, с участием гражданина — суд общей юрисдикции; шаги подготовки иска собраны в чек-листе подачи иска в суд.

Частые ошибки

Приняли груз без осмотра. Подпись в накладной без оговорок и без акта — главный аргумент транспортной компании. Вскрывайте повреждённые места на терминале или при водителе.

Претензия не тому лицу. Если договор перевозки экспедитор заключил от своего имени, требование к перевозчику по его накладной ни к чему не приведёт: право взыскать ущерб с перевозчика у экспедитора (п. 27 постановления Пленума ВС РФ № 26).

Сумма «по рынку» при объявленной ценности. Если ценность объявлена, компенсацию считают от неё. Новая розничная цена вместо объявленной — повод для отказа в части.

Нет документов о стоимости. Без объявленной ценности сумма держится только на счёте продавца, договоре или накладной. Приложите их сразу, а не по запросу.

Претензия в филиал терминала. Филиал — не сторона договора. Отправляйте по адресу юридического лица из договора или оферты.

Утрату заявили слишком рано. Груз считается утраченным по истечении 30 дней после срока доставки у экспедитора (п. 7 ст. 7 закона № 87-ФЗ); у перевозчика — 10 дней в городском и пригородном сообщении и 30 дней в междугородном (ч. 3 ст. 14 УАТ).

Образец — основа: номера документов, пункты оферты и расчёт подставьте из своей отправки.

Похожие документы

• Договор перевозки груза — условия об ответственности и порядке приёмки, которые потом работают в претензии.
• Транспортная накладная — раздел для оговорок о состоянии груза при выдаче.
• Акт ТОРГ-2 о расхождениях при приёмке — фиксирует недостачу и бой товара у покупателя.
• Претензия поставщику — если товар повредили в дороге, а доставку по договору организовывал продавец.