Претензия о возврате некачественного товара
Письменная претензия продавцу о возврате товара ненадлежащего качества по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обязательного досудебного порядка по таким спорам закон не устанавливает, но претензия фиксирует дату требования, запускает сроки по ст. 20–22 и служит основанием для взыскания неустойки и штрафа 50% по п. 6 ст. 13; без обращения к продавцу Роспотребнадзор не примет жалобу.
Время заполнения: 5 минут
Шаг 1 из 425%
Адресат претензии
Данные продавца (магазина), которому направляется претензия.
Превью документа
Обновляется по мере заполнения формы
Кому: ____ Адрес: ____ ИНН: ____ От: ____ Адрес: ____ Телефон: ____ ПРЕТЕНЗИЯ в связи с продажей товара ненадлежащего качества ____ ____ в магазине ____ мною был приобретён товар: ____. Стоимость товара составила ____ рублей (____), что подтверждается кассовым (товарным) чеком. В процессе эксплуатации товара мною были выявлены следующие недостатки: ____ Указанные недостатки возникли не по моей вине и не являются следствием нарушения мною правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара. Недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока, а если гарантийный срок на товар не установлен — в пределах двух лет со дня передачи товара (пп. 1 и 5 ст. 19 Закона). В соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если товар относится к технически сложным (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), требование о возврате уплаченной суммы или о замене товара предъявляется в течение 15 дней со дня передачи товара, а по истечении этого срока подлежит удовлетворению при обнаружении существенного недостатка товара, нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков либо невозможности использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (абзац 2 пункта 1 статьи 18 Закона). На основании изложенного и руководствуясь статьями 18, 19, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ: В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей с требованием взыскания неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а также штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). По искам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается при цене иска до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Ответ на претензию прошу направить в письменной форме по указанному выше адресу. Настоящая претензия составлена в двух экземплярах и вручается продавцу под отметку о получении на экземпляре потребителя либо направляется ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении: опись подтверждает содержание отправления, уведомление — дату получения. Приложения: 1. Копия кассового (товарного) чека. 2. Копия гарантийного талона (при наличии). 3. Фотографии недостатков товара (при наличии). _________________ / ____ /
Превью документа
Обновляется по мере заполнения формы
Кому: ____ Адрес: ____ ИНН: ____ От: ____ Адрес: ____ Телефон: ____ ПРЕТЕНЗИЯ в связи с продажей товара ненадлежащего качества ____ ____ в магазине ____ мною был приобретён товар: ____. Стоимость товара составила ____ рублей (____), что подтверждается кассовым (товарным) чеком. В процессе эксплуатации товара мною были выявлены следующие недостатки: ____ Указанные недостатки возникли не по моей вине и не являются следствием нарушения мною правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара. Недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока, а если гарантийный срок на товар не установлен — в пределах двух лет со дня передачи товара (пп. 1 и 5 ст. 19 Закона). В соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если товар относится к технически сложным (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), требование о возврате уплаченной суммы или о замене товара предъявляется в течение 15 дней со дня передачи товара, а по истечении этого срока подлежит удовлетворению при обнаружении существенного недостатка товара, нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков либо невозможности использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (абзац 2 пункта 1 статьи 18 Закона). На основании изложенного и руководствуясь статьями 18, 19, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ: В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей с требованием взыскания неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а также штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). По искам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается при цене иска до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Ответ на претензию прошу направить в письменной форме по указанному выше адресу. Настоящая претензия составлена в двух экземплярах и вручается продавцу под отметку о получении на экземпляре потребителя либо направляется ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении: опись подтверждает содержание отправления, уведомление — дату получения. Приложения: 1. Копия кассового (товарного) чека. 2. Копия гарантийного талона (при наличии). 3. Фотографии недостатков товара (при наличии). _________________ / ____ /
Похожие конструкторы
Претензия о возврате денег за некачественные услуги
Письменная претензия исполнителю об устранении недостатков или возврате денежных средств за услуги ненадлежащего качества по ст. 4, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обязательного досудебного порядка закон по таким спорам не устанавливает, но претензия фиксирует дату требования, запускает десятидневный срок по ст. 31 и неустойку 3% в день по п. 5 ст. 28; без обращения к исполнителю Роспотребнадзор не примет жалобу.
Открыть →
Претензия о невыплате заработной платы
Письменная претензия работодателю о выплате задержанной заработной платы с компенсацией по ст. 236 ТК РФ — не ниже 1/150 действующей ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день задержки. Согласно ч. 6 ст. 136 ТК РФ зарплата выплачивается не реже чем каждые полмесяца. Используется как досудебная мера перед обращением в Гострудинспекцию, прокуратуру или суд.
Открыть →
Соглашение о задатке
Соглашение о задатке, обеспечивающее исполнение обязательства по будущей сделке. Регулируется ст. 380-381 ГК РФ: при отказе покупателя задаток остаётся у продавца, при отказе продавца — возвращается в двойном размере. Задатком может быть обеспечено обязательство из предварительного договора (п. 4 ст. 380 ГК РФ); если обязательство заключить основную сделку нигде не зафиксировано, суд толкует сомнение в пользу аванса и возвращает сумму без штрафных последствий (п. 3 ст. 380 ГК РФ). Для сделки с квартирой надёжнее оформить предварительный договор с условием о задатке.
Открыть →
Анкета должной осмотрительности контрагента
Карточка контрагента для досье коммерческой осмотрительности: реквизиты, система налогообложения, ресурсы, банковские данные и перечень приложенных документов. Контрагент заполняет и подписывает, вы храните анкету в досье по сделке вместе с распечатками проверок по открытым реестрам. Сама по себе анкета от претензий по ст. 54.1 НК РФ не защищает: инспекция смотрит на реальность операции и на то, насколько глубоко вы проверяли контрагента с учётом суммы и характера сделки (письмо ФНС России от 10.03.2021 № БВ-4-7/3060@). Подходит для юрлица и ИП.
Открыть →