allcontract.ru

Претензия о возврате денег за некачественные услуги

Письменная претензия исполнителю об устранении недостатков или возврате денежных средств за услуги ненадлежащего качества по ст. 4, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обязательного досудебного порядка закон по таким спорам не устанавливает, но претензия фиксирует дату требования, запускает десятидневный срок по ст. 31 и неустойку 3% в день по п. 5 ст. 28; без обращения к исполнителю Роспотребнадзор не примет жалобу.

Время заполнения: 5 минут

Шаг 1 из 425%
Адресат претензии
Данные исполнителя услуг.
Превью документа
Обновляется по мере заполнения формы
Кому: ____
ИНН: ____
Адрес: ____

От: ____
Адрес: ____
Телефон: ____

ПРЕТЕНЗИЯ
о ненадлежащем качестве оказанной услуги

____

Между мной, ____, и ____ ____ был заключён договор № ____ на оказание следующей услуги (выполнение работ):

____

Стоимость услуги по договору составила ____ рублей (____) и была мной оплачена в полном объёме, что подтверждается платёжными документами (кассовым чеком, квитанцией, банковской выпиской). Услуга оказана ____.

В ходе приёмки результата услуги (выполненных работ) либо в процессе эксплуатации результата мной были выявлены следующие недостатки:

____

Указанные недостатки возникли не по моей вине, не являются следствием нарушения мной правил эксплуатации либо использования результата услуги, и препятствуют использованию результата услуги по назначению.

В соответствии со статьёй 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве — пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Согласно статье 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем, а также при обнаружении существенных недостатков.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 4, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:


Указанные требования прошу исполнить в течение ____ календарных дней с момента получения настоящей претензии. Требования о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены и возмещении понесённых расходов подлежат удовлетворению исполнителем в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 Закона).

В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии либо оставления её без ответа в установленный срок оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей с требованиями о взыскании: уплаченных по договору сумм; неустойки в размере 3% цены оказания услуги за каждый день просрочки удовлетворения требования, но не более цены услуги (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП); компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП); штрафа в размере 50% от присуждённой судом в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП); судебных расходов. По искам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается при цене иска до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Я также оставляю за собой право обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора — настоящая претензия подтверждает предварительное обращение к исполнителю, без которого жалоба не может быть основанием для проверки.

Ответ на претензию прошу направить в письменной форме по указанному выше адресу.

Настоящая претензия составлена в двух экземплярах и вручается исполнителю под отметку о получении на экземпляре потребителя либо направляется ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении: опись подтверждает содержание отправления, уведомление — дату получения.

Приложения:
1. Копия договора № ____ от ____.
2. Копия документа об оплате.
3. Копия акта приёма-передачи (при наличии).
4. Фотоматериалы, фиксирующие недостатки (при наличии).

_________________ / ____ /

Претензия о возврате денег за некачественные услуги: что это за документ и когда он нужен

Когда услуга оказана некачественно, закон о защите прав потребителей даёт заказчику выбор из четырёх требований: безвозмездно устранить недостатки, соразмерно уменьшить цену, повторно выполнить работу или возместить расходы на устранение недостатков своими силами либо силами третьих лиц (ст. 29). Отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков можно не всегда — только если недостатки существенные или исполнитель не устранил их в назначенный срок.

Претензия здесь не формальность, а способ запустить сроки. Требования об уменьшении цены, возмещении расходов и возврате денег исполнитель обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления (ст. 31). За нарушение этого срока начисляется неустойка — три процента цены услуги за каждый день, и общая её сумма не может превышать цену самой услуги.

Правила работают, когда исполнитель — организация или индивидуальный предприниматель, а услуга заказана для личных нужд. В отношениях между двумя гражданами или между компаниями применяется Гражданский кодекс, где нет ни трёхпроцентной неустойки, ни штрафа за отказ удовлетворить требование добровольно.

Существенные условия: без чего документ не работает

Реквизиты исполнителя
Полное наименование, ИНН и юридический адрес — из договора, чека или выписки ЕГРЮЛ. Претензию направляют по юридическому адресу: сообщение считается доставленным и тогда, когда адресат за ним не явился, но только если оно ушло по правильному адресу.
Договор и оплата
Номер и дата договора, стоимость услуги, дата её оказания или подписания акта. Если письменного договора не было, ссылаются на оплату — чек, перевод, переписку. Это не редкость в бытовых услугах и не лишает потребителя защиты: отсутствие письменного договора не отменяет самих отношений.
Описание недостатков
Что именно сделано не так, когда это обнаружено и как проявляется. Полезно приложить фотографии, заключение другого специалиста или переписку с исполнителем. Чем конкретнее описание, тем сложнее исполнителю свести спор к «вам просто не понравилось».
Требование и его срок
Требование выбирается одно. Устранение недостатков выполняется в срок, назначенный потребителем и зафиксированный в претензии, — назначать его нужно разумным и письменно. Денежные требования — возврат, уменьшение цены, возмещение расходов — рассматриваются в течение десяти дней.
Сроки обнаружения недостатков
Требования предъявляют в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия работы; для недостатков в строении и ином недвижимом имуществе — в пределах пяти лет (ст. 29 закона).
Право отказаться от услуги в любой момент
Независимо от качества потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые им расходы (ст. 32 закона). Это отдельное основание, не связанное с недостатками: удержание всей предоплаты «по условиям договора» ему противоречит и оспаривается.
Неустойка и штраф
Три процента цены услуги за каждый день просрочки исполнения требования, но не более цены услуги. Плюс штраф в размере половины присуждённой суммы, если исполнитель не удовлетворил требование добровольно и спор дошёл до суда — именно поэтому претензию стоит писать даже там, где закон её не требует.
Вручение и доказательства
Второй экземпляр с отметкой о получении или заказное письмо с описью вложения. Электронное письмо принимается судами не всегда — как основной способ его лучше не использовать, а как дополнительный он полезен, потому что фиксирует дату.

Чем конструктор отличается от готового бланка

Претензии по услугам чаще всего пишут в свободной форме, и в них не хватает ровно двух вещей: чётко названного требования и срока на его исполнение. Без них исполнителю нечего нарушать, а значит, нет ни неустойки, ни штрафа. Конструктор задаёт и то и другое отдельными вопросами.

Он же разводит требования по срокам: устранение недостатков идёт по сроку, который назначаете вы, а денежные требования — по десятидневному сроку из закона. В универсальных бланках стоит один срок на все случаи, и это ослабляет позицию.

Парная страница пригодится, чтобы посмотреть образец с расчётом неустойки и понять, какие документы прикладывать к претензии по конкретному виду услуг.

Претензия об устранении недостатков работ — образец — бланк в DOCX, разбор требований по ст. 29 закона о защите прав потребителей и расчёт неустойки

Похожие конструкторы

Претензия о возврате некачественного товара
Письменная претензия продавцу о возврате товара ненадлежащего качества по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обязательного досудебного порядка по таким спорам закон не устанавливает, но претензия фиксирует дату требования, запускает сроки по ст. 20–22 и служит основанием для взыскания неустойки и штрафа 50% по п. 6 ст. 13; без обращения к продавцу Роспотребнадзор не примет жалобу.
Открыть →
Претензия о невыплате заработной платы
Письменная претензия работодателю о выплате задержанной заработной платы с компенсацией по ст. 236 ТК РФ — не ниже 1/150 действующей ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день задержки. Согласно ч. 6 ст. 136 ТК РФ зарплата выплачивается не реже чем каждые полмесяца. Используется как досудебная мера перед обращением в Гострудинспекцию, прокуратуру или суд.
Открыть →
Соглашение о задатке
Соглашение о задатке, обеспечивающее исполнение обязательства по будущей сделке. Регулируется ст. 380-381 ГК РФ: при отказе покупателя задаток остаётся у продавца, при отказе продавца — возвращается в двойном размере. Задатком может быть обеспечено обязательство из предварительного договора (п. 4 ст. 380 ГК РФ); если обязательство заключить основную сделку нигде не зафиксировано, суд толкует сомнение в пользу аванса и возвращает сумму без штрафных последствий (п. 3 ст. 380 ГК РФ). Для сделки с квартирой надёжнее оформить предварительный договор с условием о задатке.
Открыть →
Анкета должной осмотрительности контрагента
Карточка контрагента для досье коммерческой осмотрительности: реквизиты, система налогообложения, ресурсы, банковские данные и перечень приложенных документов. Контрагент заполняет и подписывает, вы храните анкету в досье по сделке вместе с распечатками проверок по открытым реестрам. Сама по себе анкета от претензий по ст. 54.1 НК РФ не защищает: инспекция смотрит на реальность операции и на то, насколько глубоко вы проверяли контрагента с учётом суммы и характера сделки (письмо ФНС России от 10.03.2021 № БВ-4-7/3060@). Подходит для юрлица и ИП.
Открыть →