Калькулятор неустойки по Закону о защите прав потребителей

Четыре разные неустойки в одном законе

Закон о защите прав потребителей задаёт неустойку не через ключевую ставку, а прямым процентом за каждый день просрочки. Процент и база зависят от того, что именно нарушено, и подставить чужую цифру нельзя: однопроцентная неустойка за товар на услуги не переносится, а трёхпроцентная за услуги — на товары.

• 1% цены товара за день — просрочка требований из-за недостатков товара: замена, возврат денег, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение (п. 1 ст. 23). Предела по сумме нет.
• 3% цены работы за день — нарушение сроков начала или окончания работ и услуг (п. 5 ст. 28). Если цена отдельной работы договором не определена, берётся общая цена заказа.
• 3% цены работы за день — просрочка денежных требований по услугам: возврат уплаченного, уменьшение цены, возмещение убытков. Срок — 10 дней (п. 1 ст. 31), размер неустойки — по правилам п. 5 ст. 28 (п. 3 ст. 31).
• 0,5% суммы предоплаты за день — продавец не передал предварительно оплаченный товар в срок (п. 3 ст. 23.1).

Три процента в день не превращаются в 300% за сто дней

Это главная ошибка расчётов, которые приходят в суд. Абзац 4 п. 5 ст. 28 прямо ограничивает результат: сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида работы (услуги), а если она договором не определена — общую цену заказа. При ставке 3% в день потолок достигается на 34-й день просрочки, и дальше сумма не растёт. То же правило — в п. 3 ст. 23.1: неустойка за непереданный предоплаченный товар не может превысить саму предоплату (потолок — на 200-й день).

У неустойки по ст. 23 такого ограничения нет — за длительную просрочку по товару она законно превышает его цену. Именно поэтому калькулятор спрашивает основание первым вопросом: без него нельзя решить, применять предел или нет.

С какого дня идёт просрочка

Первый день просрочки — следующий за последним днём срока, отведённого продавцу или исполнителю на удовлетворение требования. День фактического расчёта считается включительно. Сроки разные, и берутся они не из договора, а из закона:

• возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков по товару — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22);
• замена товара — 7 дней, при проверке качества — 20 дней, при отсутствии товара у продавца — месяц (ст. 21);
• устранение недостатков товара — срок из письменного соглашения сторон, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20);
• устранение недостатков работы — срок, назначенный потребителем в договоре или претензии; предельной величины закон здесь не устанавливает (ст. 30);
• денежные требования по работам и услугам — 10 дней со дня предъявления (п. 1 ст. 31);
• передача предварительно оплаченного товара — срок из договора купли-продажи (п. 1 ст. 23.1).

Сорокапятидневный максимум относится только к устранению недостатков товара. Переносить его на работы и услуги нельзя: у ст. 30 своя конструкция, и срок там задаёт сам потребитель.

Штраф 50% и моральный вред — это не цена иска

К неустойке потребитель обычно прибавляет основное требование — сумму, которую просит вернуть. Вместе они и составляют цену иска, от которой считается госпошлина. По искам о защите прав потребителей с ценой иска до 1 млн рублей пошлина не платится вовсе (подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Штраф по п. 6 ст. 13 — половина суммы, присуждённой потребителю за отказ удовлетворить требование добровольно. В цену иска он не входит, отдельно его не заявляют: суд взыскивает штраф сам. Компенсация морального вреда (ст. 15) — тоже не часть цены иска, это неимущественное требование, но в присуждённую сумму она попадает, поэтому калькулятор учитывает её в базе штрафа отдельной строкой.

Суд может снизить неустойку

Ст. 333 ГК РФ позволяет уменьшить неустойку, явно несоразмерную последствиям нарушения. Если ответчик — предприниматель, снижение возможно только по его заявлению и в исключительных случаях. Практически это значит, что расчёт на потолке — верхняя граница требования, а не гарантированная сумма. Как выглядит аргументация обеих сторон, разобрано в статье о снижении неустойки по ст. 333 ГК РФ.

Чем это отличается от процентов по ст. 395 ГК РФ

Проценты по ст. 395 ГК считаются по ключевой ставке Банка России и применяются, когда ни законной, ни договорной неустойки нет (п. 4 ст. 395 ГК). У потребителя законная неустойка есть — значит, за один и тот же долг и период работает она, а не ст. 395. Обратная ситуация тоже встречается: за просрочку возврата денег при отказе от исправного товара по ст. 25 или при немотивированном отказе от услуги по ст. 32 потребительская неустойка не начисляется — там как раз проценты по ст. 395 ГК РФ.

Связанные материалы

• Как взыскать неустойку — порядок, претензия, суд
• Претензия о возврате некачественного товара
• Претензия об устранении недостатков работ
• Исковое заявление о защите прав потребителя
• Как вернуть деньги за некачественную услугу
• Навигатор: что делать при нарушении прав потребителя