Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился

Когда запрет по перечню не срабатывает

Формулировки обоих актов узкие, и три ситуации в них не попадают.

• Кнопочный телефон. Пункт 6 перечня 924 требует сенсорного экрана и двух или более функций одновременно. Обычная «звонилка» под описание не подходит, и к ней применяется общее правило ст. 25 ЗоЗПП: обмен в течение 14 дней, при отсутствии аналога — возврат денег.
• Гарантия меньше года. Пункт 11 перечня 2463 закрывает обмен только для товаров с гарантийным сроком не менее одного года. Установил продавец шесть месяцев — условие не выполнено. Довод рабочий, но спорный: магазины его оспаривают, срок подтверждают гарантийным талоном.
• Информацию о товаре не дали. Если при покупке не обеспечили возможность сразу получить полные и достоверные сведения о телефоне, покупатель вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать деньги обратно — п. 1 ст. 12 ЗоЗПП. Пример — умолчание о том, что аппарат залочен под чужого оператора.

Заказ через интернет — правила другие

К дистанционной продаже перечень 2463 не применяется, хотя прямой оговорки об этом в самом перечне нет: вывод следует из п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, который даёт право отказаться от любого товара, кроме изготовленного на заказ, — так же норму читает и Роспотребнадзор. Смартфон из онлайн-магазина или с маркетплейса под запрет не попадает: отказаться можно в любое время до передачи, а после неё в течение семи дней. Если информацию о порядке и сроках возврата не вручили письменно в момент доставки, срок вырастает до трёх месяцев.

Условия мягче, чем в ст. 25: достаточно сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке — о пломбах и ярлыках норма не говорит вовсе. Деньги отдают не позднее десяти дней со дня требования, а удержать продавец вправе лишь расходы на обратную доставку.

Дистанционной сделку делает способ заключения договора, а не доставки: по п. 1 ст. 26.1 это покупка по описанию, когда осмотреть аппарат было невозможно. Курьер или пункт выдачи роли не играют.

Если в телефоне обнаружился недостаток

Здесь срок не 14 и не 7 дней, а пятнадцать. По абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП в течение пятнадцати дней со дня передачи технически сложного товара покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму либо заменить аппарат — независимо от того, насколько серьёзен дефект. Самопроизвольные перезагрузки или битый пиксель в этот срок дают полное право на деньги.

По истечении пятнадцати дней требования удовлетворяют лишь в трёх случаях, и перечень закрытый (абз. 9–11 того же пункта): обнаружен существенный недостаток; нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков; телефоном нельзя было пользоваться более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантии из-за неоднократных ремонтов. Спор при этом идёт уже о качестве — под него готовят претензию о возврате некачественного товара, а отсчёт гарантии разобран в материале про гарантийный срок на товар.

Что делать, если телефон не понравился

1. Определите способ покупки. Онлайн-заказ — отсчитывайте семь дней с даты получения и заявляйте отказ, причину объяснять не требуется.
2. Загляните в гарантийный талон. Срок меньше года — появляется основание требовать обмена по ст. 25.
3. Сверьте характеристики с тем, что обещал продавец: расхождение переводит разговор в плоскость п. 1 ст. 12.
4. Осмотрите аппарат на дефекты. Нашли недостаток в первые пятнадцать дней — требуйте возврата денег, а не ремонта: выбор требования за покупателем.
5. Подавайте заявление письменно в двух экземплярах, на своём просите отметку о принятии. Устный отказ на кассе обжаловать нечем.